Membatalkan transaksi online memang terdengar sederhana. Tinggal klik tombol batal, tunggu konfirmasi, lalu selesai.
Namun ketika transaksi dilakukan menggunakan PayLater, prosesnya sering kali membuat pengguna memiliki banyak pertanyaan. Apakah limit langsung kembali? Apakah bisa dibatalkan dari aplikasi Kredivo? Apakah ada biaya yang dikenakan?
Agar tidak bingung saat menghadapi situasi seperti ini, ada beberapa aturan penting terkait pembatalan Kredivo yang sebaiknya dipahami sejak awal.
1. Pembatalan Harus Diajukan ke Merchant
Hal pertama yang perlu diketahui adalah Kredivo tidak dapat membatalkan transaksi yang sudah dilakukan secara langsung.
Jika ingin membatalkan pesanan, pengguna perlu menghubungi merchant atau marketplace tempat transaksi dilakukan. Merchant akan menentukan apakah transaksi masih bisa dibatalkan sesuai kebijakan yang berlaku.
Karena itu, ketika menyadari ada kesalahan pada pesanan, sebaiknya segera menghubungi merchant agar peluang pembatalan masih terbuka.
2. Limit Akan Kembali Jika Transaksi Dibatalkan Sepenuhnya
Apabila merchant menyetujui pembatalan dan transaksi dibatalkan secara penuh, limit yang sebelumnya digunakan akan dikembalikan ke akun Kredivo.
Namun ada kondisi yang perlu diperhatikan. Jika yang dibatalkan hanya sebagian barang dalam satu transaksi, pengembalian limit tidak selalu langsung terjadi seperti pada pembatalan penuh.
Karena itu, penting untuk memahami detail pembatalan yang disetujui oleh merchant agar tidak salah memahami perubahan limit yang terjadi di akun.
3. Ada Batas Waktu dan Ketentuan Biaya
Tidak semua transaksi dapat dibatalkan kapan saja.
Untuk beberapa jenis transaksi, terdapat batas waktu pembatalan maksimal sejak transaksi berhasil dilakukan. Pengajuan yang dilakukan lebih awal biasanya memiliki ketentuan yang lebih ringan dibanding pembatalan yang dilakukan mendekati batas waktu yang ditentukan.
Dalam kondisi tertentu, pembatalan yang diajukan setelah periode tertentu juga dapat dikenakan biaya pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku. Bahkan jika pembatalan dilakukan setelah melewati batas waktu yang ditetapkan, komponen bunga yang sudah berjalan bisa tetap menjadi tanggung jawab pengguna.
Karena itu, semakin cepat pengajuan pembatalan dilakukan, semakin baik.
Apa yang Terjadi Setelah Transaksi Dibatalkan?
Setelah pembatalan Kredivo berhasil diproses oleh merchant, limit yang digunakan akan dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku.
Selain itu, transaksi yang dibatalkan juga tidak akan dihitung sebagai transaksi aktif yang sedang berjalan. Jika transaksi tersebut sebelumnya berkontribusi terhadap program atau benefit tertentu, statusnya akan menyesuaikan dengan kondisi transaksi yang tersisa.
Memahami aturan pembatalan sejak awal dapat membantu pengguna mengambil keputusan yang lebih cepat saat terjadi kesalahan transaksi. Yang terpenting, selalu ingat bahwa proses pembatalan dimulai dari merchant, bukan dari aplikasi Kredivo.